- Co robi specjalista ds. obsługi klienta u bukmachera?
- Odpowiadasz graczom na czacie, mailem i przez telefon, wyjaśniasz ofertę zakładów i promocje oraz rozwiązujesz problemy z kontem. U jednego z bukmacherów do zadań należy też weryfikacja kont według procedur RODO i AML oraz rozmowy telemarketingowe ze stałymi klientami, a u innego wsparcie telefoniczne dla punktów naziemnych. Przy trudniejszych zgłoszeniach współpracujesz z działem bukmacherskim i marketingu.
- Czy obsługa klienta u bukmachera może pracować zdalnie?
- Często tak. Część bukmacherów ogłaszała stanowiska w obsłudze klienta jako pracę zdalną, a inni jako hybrydową; jeden łączył pracę z domu z dniami w biurze w Modlnicy pod Krakowem. Obsługa klienta w klubie fitness jest zawsze na miejscu.
- W jakich godzinach pracuje obsługa klienta?
- U bukmacherów w systemie zmianowym, z weekendami, a jeden z nich dopisuje też święta. W klubach fitness grafik wynika z godzin otwarcia: jeden z klubów crossfit miał zmiany 6:00–14:00 i 14:00–22:00 w dni robocze oraz 8:00–14:00 w soboty. Jeden z bukmacherów ogłaszał też stanowisko na niepełny etat.
- Czy do obsługi klienta u bukmachera trzeba znać zakłady sportowe?
- Nie jest to warunek. Jeden z bukmacherów wymienia znajomość branży bukmacherskiej jako mile widzianą, a wymaga biegłego polskiego i obsługi pakietu MS Office. Inni pytają za to o doświadczenie w obsłudze klienta z dowolnej branży, a jeden zapewnia zestaw szkoleń na start.
- Jak wygląda obsługa klienta w klubie fitness?
- Witasz klubowiczów na recepcji, sprzedajesz karnety i rozmawiasz z osobami zainteresowanymi zajęciami. Jedno ze studiów treningowych wymagało umiejętności rozmów sprzedażowych bez gotowego skryptu i udziału w treningach studia, a jeden z klubów dokładał premię od sprzedaży umów i produktów w klubie. Inny klub zatrudniał na umowę zlecenie, na dwie zmiany i w weekendy.
