Pracownik Działu Obsługi Klienta

Grupa ETOTO jest grupą operatorską działającą w branży zakładów bukmacherskich online. Naszym znakiem rozpoznawczym jest bogata oferta sportowa oraz innowacyjne akcje promocyjne. Stawiamy na przejrzystą komunikację i zapewnienie jak najlepszych doświadczeń naszym graczom. W skład grupy wchodzą znane marki – ETOTO oraz Betsport – cieszące się uznaniem na rodzimym rynku. 

W związku z dynamicznym rozwojem firmy poszukujemy kandydatów na stanowisko:

Pracownik Działu Obsługi Klienta

Jaki będzie Twój zakres obowiązków?

* Kompleksowa i profesjonalna obsługa klientów w obszarze oferty bukmacherskiej z wykorzystaniem różnych kanałów komunikacji (czat, e-mail, telefon),

* Wsparcie użytkowników na każdym etapie korzystania z serwisu – od rejestracji konta po jego weryfikację,

* Przyjmowanie, analiza oraz bieżące monitorowanie zgłoszeń i problemów zgłaszanych przez klientów,

* Rzetelne informowanie o dostępnej ofercie zakładów, promocjach oraz zasadach ich rozliczania,

* Aktywne budowanie oraz utrzymywanie długofalowych, pozytywnych relacji z klientami,

* Współudział w procesach wdrażania nowych produktów, funkcjonalności i usprawnień systemowych,

* Weryfikacja danych klientów oraz rozpatrywanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami,

* Dbanie o wysoki standard obsługi i kształtowanie pozytywnego wizerunku marki na rynku.

Czego od Ciebie wymagamy?

* Gotowość do pracy w systemie zmianowym, również w weekendy,

* Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz łatwość w nawiązywaniu relacji interpersonalnych,

* Umiejętność efektywnego zarządzania czasem pracy, podzielność uwagi oraz sprawne funkcjonowanie w środowisku wielozadaniowym,

* Szybkie przyswajanie nowych informacji i elastyczność w realizacji różnorodnych zadań,

* Empatia oraz umiejętność trafnego rozpoznawania potrzeb klientów,

* Zapewnianie kompleksowego wsparcia klientom w zakresie zawierania i obsługi zakładów,

* Dobra znajomość pakietu MS Office oraz swobodne posługiwanie się komputerem i narzędziami biurowymi,

* Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.

Co możemy Ci zaoferować?

* Możliwość pracy w modelu hybrydowym lub w pełni zdalnym,

* Elastyczny harmonogram pracy dopasowany do Twoich preferencji i dyspozycyjności,

* Formę współpracy dostosowaną do Twoich potrzeb (umowa o pracę, umowa cywilnoprawna, B2B),

* Konkurencyjne wynagrodzenie uzupełnione o przejrzysty system premiowy,

* Dostęp do wysokiej jakości sprzętu niezbędnego do wykonywania obowiązków,

* Realne możliwości rozwoju zawodowego oraz podnoszenia kwalifikacji,

* Specjalistyczne szkolenia z zakresu RODO i AML,

* Stałe wsparcie merytoryczne ze strony doświadczonego zespołu,

* Pracę w dynamicznym, ambitnym środowisku w dobrej atmosferze.

Jeśli wśród Twoich zainteresowań znajduje się sport i chcesz się sprawdzić w branży zakładów bukmacherskich, serdecznie zapraszamy do złożenia CV. Zastrzegamy sobie kontakt z wybranymi kandydatami.