Grupa ETOTO jest grupą operatorską działającą w branży zakładów bukmacherskich online. Naszym znakiem rozpoznawczym jest bogata oferta sportowa oraz innowacyjne akcje promocyjne. Stawiamy na przejrzystą komunikację i zapewnienie jak najlepszych doświadczeń naszym graczom. W skład grupy wchodzą znane marki – ETOTO oraz Betsport – cieszące się uznaniem na rodzimym rynku.
W związku z dynamicznym rozwojem firmy poszukujemy kandydatów na stanowisko:
Pracownik Działu Obsługi Klienta
Jaki będzie Twój zakres obowiązków?
Kompleksowa i profesjonalna obsługa klientów w obszarze oferty bukmacherskiej z wykorzystaniem różnych kanałów komunikacji (czat, e-mail, telefon),
Wsparcie użytkowników na każdym etapie korzystania z serwisu – od rejestracji konta po jego weryfikację,
Przyjmowanie, analiza oraz bieżące monitorowanie zgłoszeń i problemów zgłaszanych przez klientów,
Rzetelne informowanie o dostępnej ofercie zakładów, promocjach oraz zasadach ich rozliczania,
Aktywne budowanie oraz utrzymywanie długofalowych, pozytywnych relacji z klientami,
Współudział w procesach wdrażania nowych produktów, funkcjonalności i usprawnień systemowych,
Weryfikacja danych klientów oraz rozpatrywanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami,
Dbanie o wysoki standard obsługi i kształtowanie pozytywnego wizerunku marki na rynku.
Czego od Ciebie wymagamy?
Gotowość do pracy w systemie zmianowym, również w weekendy,
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz łatwość w nawiązywaniu relacji interpersonalnych,
Umiejętność efektywnego zarządzania czasem pracy, podzielność uwagi oraz sprawne funkcjonowanie w środowisku wielozadaniowym,
Szybkie przyswajanie nowych informacji i elastyczność w realizacji różnorodnych zadań,
Empatia oraz umiejętność trafnego rozpoznawania potrzeb klientów,
Zapewnianie kompleksowego wsparcia klientom w zakresie zawierania i obsługi zakładów,
Dobra znajomość pakietu MS Office oraz swobodne posługiwanie się komputerem i narzędziami biurowymi,
Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.
Co możemy Ci zaoferować?
Możliwość pracy w modelu hybrydowym lub w pełni zdalnym,
Elastyczny harmonogram pracy dopasowany do Twoich preferencji i dyspozycyjności,
Formę współpracy dostosowaną do Twoich potrzeb (umowa o pracę, umowa cywilnoprawna, B2B),
Konkurencyjne wynagrodzenie uzupełnione o przejrzysty system premiowy,
Dostęp do wysokiej jakości sprzętu niezbędnego do wykonywania obowiązków,
Realne możliwości rozwoju zawodowego oraz podnoszenia kwalifikacji,
Specjalistyczne szkolenia z zakresu RODO i AML,
Stałe wsparcie merytoryczne ze strony doświadczonego zespołu,
Pracę w dynamicznym, ambitnym środowisku w dobrej atmosferze.
Jeśli wśród Twoich zainteresowań znajduje się sport i chcesz się sprawdzić w branży zakładów bukmacherskich, serdecznie zapraszamy do złożenia CV. Zastrzegamy sobie kontakt z wybranymi kandydatami.
