Grupa ETOTO to podmiot działający w branży zakładów bukmacherskich. Wyróżniamy się innowacyjnością, proponując naszym klientom rozpoznawalne oferty, takie jak Misje, Bonusomat, gra bez podatku czy rozbudowany BetBuilder. Jednym z naszych priorytetów jest wysoka jakość obsługi, stawiamy na prowadzenie komunikacji z Graczem w przejrzysty, ale też atrakcyjny sposób. Grupę tworzą uznane marki na rynku bukmacherskim: ETOTO oraz Betsport.
W związku z dynamicznym rozwojem poszukujemy kandydatów na stanowisko Pracownik Działu Obsługi Klienta.
Jaki będzie Twój zakres obowiązków?
- Kompleksowa i profesjonalna obsługa klientów w obszarze oferty bukmacherskiej z wykorzystaniem różnych kanałów komunikacji
- Możliwość sprawdzenia swoich umiejętności w różnych formach komunikacji (czat, e-mail, telefon)
- Wsparcie klientów, rozwiązywanie problemów na różnych etapach korzystania z konta
- Analiza, bieżące monitorowanie i rozwiązywanie zgłoszeń klientów
- Przekazywanie sprawdzonych informacji na temat oferty zakładów
- Budowanie i utrzymywanie długofalowych, pozytywnych relacji z klientami
- Współudział w procesach wdrażania nowych funkcjonalności oraz oferty promocyjnej
- Weryfikacja kont klientów oraz rozpatrywanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami
- Wykonywanie obowiązków zgodnie z przepisami RODO i AML
- Dbanie o wysoki standard obsługi i kształtowanie pozytywnego wizerunku marki
Czego od Ciebie wymagamy?
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym, także w weekendy
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz łatwość w nawiązywaniu relacji interpersonalnych
- Podzielność uwagi oraz sprawne funkcjonowanie w środowisku wielozadaniowym
- Elastyczność i nieszablonowe myślenie, sumienność w realizacji powierzonych zadań
- Empatia oraz umiejętność rozpoznawania potrzeb klientów
- Zapewnianie kompleksowego wsparcia klientom w zakresie zawierania zakładów i korzystania z promocji
- Dobra znajomość pakietu MS Office oraz szybkie przyswajanie umiejętności pracy z nowymi programami i aplikacjami
- Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta w każdym zakresie
Co możemy Ci zaoferować?
- Opcję wyboru pracy w modelu hybrydowym lub w pełni zdalnym
- Elastyczny harmonogram pracy dopasowany do Twojej dyspozycyjności i potrzeb
- Formę współpracy dostosowaną do Twojej sytuacji (umowa o pracę, umowa B2B, umowa cywilnoprawna)
- Atrakcyjne wynagrodzenie uzupełnione o przejrzysty system premiowy
- Dodatkowe benefity
- Dostęp do wysokiej jakości sprzętu niezbędnego do wykonywania obowiązków
- Szerokie możliwości rozwoju zawodowego i stałego podnoszenia kwalifikacji
- Specjalistyczne szkolenia z zakresu tematyki RODO, AML i Responsible Gaming, a także ustawy hazardowej
- Stałe wsparcie merytoryczne ze strony doświadczonych członków zespołu
- Pracę w dynamicznym, ambitnym środowisku w przyjaznej atmosferze
Jeśli chcesz się sprawdzić w branży zakładów bukmacherskich i interesujesz się sportem, serdecznie zachęcamy do złożenia CV. Zastrzegamy sobie kontakt z wybranymi kandydatami.
