Konsultant Działu Obsługi Klienta / Telemarketer

E-TOTO Zakłady Bukmacherskie Sp. z o.o. to jeden z najbardziej rozpoznawalnych podmiotów w branży bukmacherskiej. Przyjmujemy zakłady online od ponad 10 lat, co stawia nas w ścisłej czołówce najdłużej funkcjonujących firm na polskim rynku. Stabilną pozycję zbudowaliśmy dzięki niesłabnącemu zaufaniu Graczy, dlatego stawiamy na ciągły rozwój oferty sportowej. Naszym znakiem rozpoznawczym są atrakcyjne kursy oraz innowacyjne promocje i usługi. Ambasadorzy marki to 5-krotna mistrzyni UFC Joanna Jędrzejczyk oraz uznany dziennikarz i komentator sportowy Edward Durda.

W związku z dynamicznym rozwojem firmy poszukujemy kandydatów na stanowisko:

Konsultant Działu Obsługi Klienta/Telemarketer

Twój zakres obowiązków:

• Profesjonalna obsługa Klientów za pomocą narzędzi komunikacyjnych (czat, e-mail),
• Prowadzenie zaawansowanych kampanii telemarketingowych,
• Zgłaszanie, monitorowanie oraz rozwiązywanie problemów Klientów,
• Prowadzenie analizy zachowań finansowych Klientów na podstawie przyjętych w Spółce procedur,
• Aktywna współpraca z innymi działami firmy oraz dostawcami płatności,
• Udzielanie porad na temat oferty zakładów oraz budowanie trwałych relacji z Klientami,
• Czynny udział w procesie wdrażania nowych produktów,
• Kreowanie i utrzymywanie pozytywnego wizerunku firmy.

Nasze wymagania:

• Dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym oraz w weekendy,
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne,
• Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych (szczególnie rozmów sprzedażowych),
• Empatyczne podejście do Klienta, umiejętność rozpoznawania potrzeb Klienta,
• Podzielność uwagi, wielozadaniowość, umiejętna organizacja czasu pracy,