Fanpage UEFA przykładem jak ważne jest zarządzanie kryzysowe

– Co do oceny samej komunikacji w takiej sytuacji ważne jest ludzkie podejście do tematu. Polacy, nie rozumiejący decyzji UEFA zwrócili się na fanpage marki oczekując reakcji. Kiedy ta nie nadchodziła, postanowili wylać swoje frustracje. Skoro nie mogliśmy się doczekać oficjalnego oświadczenia (najlepiej przetłumaczonego na polski), to należy ogarnąć bałagan, który się zrobiło. Dodanie #fuckuefa do listy słów zakazanych (pytanie dlaczego w ogóle fuck jest dopuszczalne jako komentarz?), zatrudnienie czasowo polskiego moderatora, który by pilnował porządku, aby w komentarzach nie pojawiały się nieodpowiednie rzeczy – to podstawowe działania. Ściganie tworzonych stron o UEFA też powinno być w interesie marki, a Facebook na pewno przychylnie by spojrzał na prośby wystosowane przez taką organizację. Na chwilę obecną wydaje się, że UEFA nie robi nic w mediach społecznościowych – a to przeczy zasadom komunikacji w social media.

Na koniec mały apel do części polskich internautów. Protestować można w lepszy sposób. Na przykład taki:

[Fot. Eric The Fish/Flickr]